유튜브 프리미엄 해지 관련 안내 및 지원 정책 안내

안녕하세요, 구독모아입니다.
먼저 저희 서비스를 이용해주신 모든 고객님께 진심으로 감사드립니다.

최근 예상치 못한 상황으로 인해
많은 분들께 불편과 걱정을 드리게 되어
저희 역시 무거운 마음으로 이 공지를 작성하게 되었습니다.

■ 현재 상황에 대한 안내

최근 유튜브 측 정책 기준 적용 과정에서,
결제 국가와 실제 이용 환경이 다르다는 사유로
일부 계정에 대해 유튜브 프리미엄 해지 조치가 이루어졌습니다.

현재는 이미 해지된 분들과,
아직 정상 이용 중이나 추후 변동 가능성이 있는 분들이
혼재되어 있는 상황이 확인되고 있습니다.

해당 조치는 유튜브 정책에 따른 것으로,
저희가 사전에 정확한 시점이나 대상자를
개별적으로 예측하거나 통제하기 어려운 부분이었습니다.

■ 서비스 성격 및 사전 동의 절차 안내

구독모아에서 제공한 유튜브 프리미엄 해외 결제 지원 서비스는
고객님의 요청에 따라 해외 결제 절차를
1회성으로 지원하는 용역 서비스입니다.

또한 해당 서비스는 고객님께서 충분히 내용을 인지하실 수 있도록,
결제 진행 전 1차적으로 서비스 성격, 환불 제한,
유튜브 정책에 따른 해지·이용 제한 가능성 등
주요 유의사항 및 위험 요소 전반에 대한 동의를 받고 진행되었습니다.

이후 혜택 적용 전에는 동일한 내용에 대해
2차적으로 재동의 절차를 거쳐 서비스를 제공해 왔습니다.

이 과정에서 유튜브 정책에 따라
프리미엄 해지 또는 이용 제한이 발생할 수 있다는 점 역시
사전에 안내드렸던 부분입니다.

■ 구독모아의 입장과 고민

그럼에도 불구하고 이번 상황으로 불편을 겪으신 고객님들의 마음을 생각하면,
단순히 “사전에 동의하셨던 내용입니다”라는 말로
모든 상황을 정리하는 것은 옳지 않다고 판단했습니다.

저희 역시 해외 결제 대행사로부터 아직 어떠한 환급도 받지 못한 상태이며,
현실적으로 부담이 큰 상황임에도 불구하고,
구독모아를 믿고 이용해주신 분들에 대한 도리를 먼저 고민하게 되었습니다.

■ 지원 안내

아래 안내는 법적 의무나 책임 인정에 따른 조치가 아닌,
서비스 이용 과정에서 불편을 겪으신 고객님들을 위한
구독모아의 한시적·자발적 지원 정책입니다.

지원 대상
구독모아를 통해 유튜브 프리미엄 이용 중
유튜브 정책 적용으로 구독이 해지된 고객

지원 기준
유튜브 기준 연간 요금(799.99 TRY)을 산정 기준으로 하여,
실제 이용 기간에 따른 일할 계산 금액

신청 방법
구독모아 홈페이지 내 지원 신청 양식 접수

신청 기한
해지일로부터 30일 이내

지급 일정
신청 접수일 기준 순차 처리

지급 방식
계좌 이체

■ 꼭 전하고 싶은 말씀

이번 일로 인해 실망과 불안을 느끼셨을 고객님들의 마음을
저희도 충분히 이해하고 있습니다.

구독모아는 이번 상황을 외면하지 않고,
고객 불편을 최소화하기 위해
책임감 있는 자세로 상황을 정리하고자 합니다.

본 서비스는 사전 동의 절차를 통해
결제 완료 이후 환불이 제한되거나 불가할 수 있다는 점뿐만 아니라,
유튜브 정책에 따른 프리미엄 해지 및 이용 제한 등
서비스 이용 과정에서 발생할 수 있는 위험 요소 전반을
사전에 고지한 바 있습니다.

그럼에도 불구하고 이번에 안내드리는 지원은,
해당 원칙이나 약관 내용을 변경하거나 무효화하는 것이 아니라,
고객 불편을 고려하여 구독모아가 별도로 결정한
한시적·예외적 지원 조치임을 안내드립니다.

다시 한번 예기치 못한 상황으로 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며,
구독모아는 앞으로도 보다 안정적인 서비스 운영을 위해
최선을 다하겠습니다.

감사합니다.
구독모아 드림